Müşteri memnuniyeti platformu Şikayetvar, 8’inci kez kusursuz müşteri deneyimini yaşatan markaları belirledi. 1.5 milyonu aşkın anket verisinin baz alındığı ‘Müşteri Deneyim Endeksi’ araştırması sonucuna göre belirlenen 8. A.C.E. Awards’ta 60 farklı sektörden 113 marka ödüle layık görüldü. Çözüm platformu Şikayetvar, mükemmel müşteri deneyimini yaşatan markaları sekizinci kez belirledi. Türkiye’yi yasa boğan büyük deprem felaketi nedeniyle bu yıl ödül töreninin iptal edildiği A.C.E. Awards’ta bir yıl boyunca büyük emekler vererek; müşteri memnuniyeti odaklı çalışma kültürünün bir parçası olma misyonunu üstlenen ve şikâyeti memnuniyete çeviren markalara ödülleri takdim edildi. Firmaların şikayet verileri, pazar payları ve Şikayetvar tarafından uygulanan yıllık 1.5 milyonun üzerinde anket baz alınarak hazırlanan Müşteri Deneyim Endeksi araştırması sonuçlarına göre belirlenen A.C.E. Awards’ta, tüketicisine mükemmel müşteri deneyimini yaşatan 60 farklı sektörden 113 marka ödüllerine kavuştu. Şikayetvar 8’inci A.C.E Awards’ta ödül alan markalar ve dereceleri şöyle sıralandı: Akaryakıt Opet (Diamond) Akü Yiğit Akü (Diamond) Ankastre Simfer (Diamond) Franke (Gold) Teka (Silver) Ayakkabı Mağaza Zinciri FLO Ayakkabı (Diamond) Bankacılık A QNB Finansbank (Diamond) Akbank (Gold) Bankacılık B Odeabank (Diamond) HSBC (Gold) Şekerbank (Silver) Beyaz Eşya Beko (Diamond) Arçelik (Gold) Profilo (Silver) Bilet Siteleri (Ulaşım) Obilet (Diamond) Bisiklet-Scooter Kiralama Martı (Diamond) BinBin (Gold) Cep Telefonu Samsung (Diamond) Departman Mağazacılığı Boyner (Diamond) Digital Platform KabloTV (Diamond) TV+ (Gold) Elektrikli Ev-Mutfak Aletleri Stilevs (Diamond) King (Gold) Tefal (Silver) Elektronik Para Uygulamaları ininal Kart (Diamond) Papara (Gold) Paycell (Silver) Elementer Sigorta A Aksigorta (Diamond) Doğa Sigorta (Gold) Anadolu Sigorta (Silver) Elementer Sigorta B Ethica Sigorta (Diamond) Zurich Sigorta (Gold) Ray Sigorta (Silver) Emeklilik ve Hayat Sigorta AgeSA Hayat ve Emeklilik (Diamond) Türkiye Hayat Emeklilik (Gold) MetLife Emeklilik ve Hayat (Silver) Enerji Dağıtım TREDAŞ (Diamond) SEDAŞ (Gold) Enerji Perakende Zorlu Enerji (Diamond) Depsaş Enerji (Gold) Fast Food Zinciri Little Caesars (Diamond) Domino's Pizza (Gold) Giyim Markaları B Segment Ipekyol (Diamond) Giyim Markaları C Segment DeFacto (Diamond) LC Waikiki (Gold) Mavi (Silver) Güvenlik Sistemleri Kale Alarm (Diamond) Pronet (Gold) Hızlı Teslimat PackUpp (Diamond) Isı Sistemleri Baymak (Diamond) İletişim (GSM) Turkcell (Diamond) Vodafone (Gold) İnternet Servis Sağlayıcılar Kablonet (Diamond) Vodafone Net (Gold) Superonline (Silver) Kahve Zinciri Tchibo (Diamond) Kamu Bankacılığı Halkbank (Diamond) Kargo Yurtiçi Kargo (Diamond) MNG Kargo (Gold) Sürat Kargo (Silver) Kargo E-Ticaret hepsiJET (Diamond) KARGOMsende (Gold) Sendeo (Silver) Katılım Bankacılığı Albaraka Türk (Diamond) Kombi Ferroli Türkiye (Diamond) Warmhaus (Gold) Kozmetik Mağaza Zinciri Watsons (Diamond) Gratis (Gold) Kripto-Sanal Para Borsası Bitlo (Diamond) Icrypex (Gold) Lojistik Horoz Lojistik (Diamond) Market Alışveriş Uygulamaları İsteGelsin (Diamond) Hepsiburada Market (Gold) Marketler Zinciri CarrefourSA (Diamond) Onur Market (Gold) Marketler Zinciri (İndirim) A101 (Diamond) Mobilya Mağaza Zincir Bellona (Diamond) İstikbal (Gold) Mobilya Mağaza Zinciri (B) Mondi (Diamond) Konfor Mobilya (Gold) Kilim Mobilya (Silver) Network Satış Markaları Farmasi (Diamond) Online İkinci El Otomobil VavaCars (Diamond) Oto Kiralama Sixt (Diamond) Garenta (Gold) Oto Kiralama Araç Paylaşım MOOV (Diamond) Otomotiv A Ford (Diamond) Renault (Gold) Fiat (Silver) Otomotiv B Dacia (Diamond) Otomotiv Lüks BMW (Diamond) Ödeme Sistemleri PayTR (Diamond) iyzico (Gold) PayFix (Silver) Pazar Yeri Siteleri Hepsiburada (Diamond) Pazaryeri Siteleri (B) Morhipo (Diamond) PttAVM (Gold) Seri İlan - Oto Kiralama Yolcu360 (Diamond) Tasarruf Finansman Şirketleri (Ev) Katılımevim (Diamond) Eminevim (Gold) Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil) EminOtomotiv (Diamond) Tatil Pazarlama tatil.com (Diamond) Tatil Sepeti (Gold) Jolly Tur (Silver) Teknoloji Ürün Siteleri İncehesap (Diamond) Teknoloji Mağaza Zinciri Teknosa (Diamond) Televizyon Ses ve Görüntü Sistemleri Arçelik (Diamond) Beko (Gold) Sunny (Silver) Vitrifiye VitrA (Diamond) Yapı Market Zinciri Koçtaş (Diamond) Yatak Marka Mağaza İşbir Yatak (Diamond) İdaş (Gold) Yemek Kartları Multinet (Diamond) Sodexo (Gold) Araştırmanın Metodolojisi: Markalar tarafından uygulanan şikâyet yönetiminin temel alındığı A.C.E. Awards için Şikayetvar’da müşterilere yönelik her yıl 1,5 milyonu aşkın anket gerçekleştiriliyor. Markalara takdim edilen A.C.E. Awards, gerçek tüketicilerle yapılan anketlerin oluşturduğu “Müşteri Deneyimi Endeksi” baz alınarak ölçümleniyor. Endekste temel parametreler olarak pazar payına oranla şikâyet payı, memnuniyet düzeyi ve marka sadakati kullanılıyor.